Strategie Voor Dienstverleners

Strategie Voor Dienstverleners


Auteur:W. De Vries

  • Nederlands
  • 237 pagina’s
  • Noordhoff Uitgevers B.V.
  • augustus 2007
  • Samenvatting

    Strategie voor diestverleners is zo geschreven dat u al lezend een strategisch diestenmarltingplan aan het ontwokkelen bent, Op geA?ntegreede wijze worden er 24 modellen besproken waar u als dienstverlener of als hbo-/universitair student direct mee aan de slag kunt gaan.strategie voor dienstverleners leert de concepten en processen van dienstverlenende orgaisaties te doorgronden aan de hand van een centraal schema. Dit process wordt ondersteund door een uitgekiende selectie van modellen. Belangrijk uitgekiende selectie van modellen. Belangrijk uitgangspunt in dit boek is de geA?ntegreede aanpak van alle modellen. Strategische dienstverlening vereist namelijk een geA?ntegreerde aanpak omdat, in tegenstelling tot tastbare goederen, de dienst vaak ontastbaar is, de klant veelal participeert in het dienstverlenings proces en in u als dienstverlener vaak ook nog een (persoonlijke) relatie met de klant heeft.De voorbeelden, cases en ‘what to do’ -overzichten per hoofdstuk dragen bij aan het handzame en praktijkgerichte karakter van dit boek.