Klantgericht telefoneren

Auteur:
E. Bosmans

  • Nederlands
  • 102 pagina’s

  • Academic Service

  • december 2004

  • Samenvatting

    Klantgericht telefoneren geeft u tal van suggesties om telefoongesprekken tot een succes te maken en uw telefonische bereikbaarheid te optimaliseren. Bovendien ontdekt u de valkuilen en concrete aandachtspunten voor het voeren van de volgende telefoongesprekken:*informatie en instructie geven*telefonisch verkopen*klachten afhandelen*slecht nieuws brengen*telefonisch incasseren.