Klanten komen altijd van rechts

Klanten komen altijd van rechts

Auteur:
Maria Boelens Zweep

  • Nederlands
  • 144 pagina’s

  • Academic Service

  • augustus 2013

  • Samenvatting

    Het moet beter met de klantgerichtheid in Nederland. Het doel moet zijn om de verwachting van de klant steeds te overtreffen. Maar hoe doe je dat? En hoe zorg je ervoor dat al je medewerkers zich altijd klantgericht gedragen? Klanten komen altijd van rechts is een zeer praktisch boek over klantgerichte vriendelijkheid voor zowel de manager als de medewerker. Het boek is interactief, helder en herkenbaar geschreven met voorbeelden, opdrachten en concrete tips. De opdrachten kun je als leidinggevende tijdens teamsessies behandelen, met als doel de neuzen dezelfde richting op te krijgen. Met een voorwoord van Egbert Jan van Bel en commentaar van Annemarie van Gaal en Colette Cloosterman.