De 9+ organisatie

De 9+ organisatie

Auteur:
Berry Veldhoen

  • Nederlands
  • 177 pagina’s

  • Van Duuren Management

  • april 2010

  • Samenvatting

    … En weer ging men vrolijk verder met de waan van de dag na het scoren van een mooie zeven op klanttevredenheid… Maar in hoeverre klopt de interpretatie van die zeven? Heb je als bedrijf het verschil gemaakt, je onderscheiden van de concurrentie? Luister je wel naar wat je klanten je met die zeven eigenlijk willen vertellen: dat je ze onverschillig laat? Dit uitdagende boek is een pleidooi voor de terugkeer naar de menselijke maat in de benadering van klanten, ook door grote organisaties. Een 9+ maakt het verschil, levert blije klanten op en gemotiveerde medewerkers. ‘Luisteren’ is de kern: luisteren naar wat klanten niet kunnen zeggen, omdat ze niet weten wat hen (vaak onbewust) innerlijk drijft. Met pittige uitspraken, oefeningen, interviews en praktijkvoorbeelden levert deze andere kijk op klanten en bedrijfsvoering de lezer direct rendement. – Voor commercieel en marketingmanagement op strategisch niveau. – Hoe beinvloeding van zachte, emotionele factoren leidt tot hard rendement. – Vermakelijk en toegankelijk geschreven niets menselijks is een organisatie vreemd.